Términos y Condiciones
Lea atentamente estos términos antes de realizar un pedido en LabelGo.
1. General – Ámbito de Aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan todas las ofertas, ventas y suministros de productos y servicios prestados por LabelGo a sus clientes. Al realizar un pedido, el cliente acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Cualquier excepción o acuerdo complementario deberá formalizarse por escrito.
2. Perfeccionamiento del Contrato
Todos los pedidos realizados a través del sitio web, correo electrónico o teléfono tienen carácter vinculante. El contrato se perfecciona tras la confirmación formal del pedido por parte de LabelGo a través del sistema o por correo electrónico. LabelGo se reserva el derecho de rechazar pedidos sin necesidad de justificación.
3. Precios e Impuestos
Todos los precios se expresan en euros (EUR) y excluyen el IVA, impuestos locales, aranceles aduaneros y tasas de importación. Los gastos de envío se calculan por separado y se muestran detallados en la página de pago. Para todos los envíos internacionales, la condición de entrega es DAP (Delivered At Place). El cliente (importador) es el único responsable de abonar todos los impuestos locales de importación, aranceles aduaneros, IVA y tasas de despacho aplicadas por las autoridades del país de destino. Dichos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y deberán ser liquidados directamente por el cliente ante la agencia de transportes o la autoridad aduanera para la liberación del paquete.
4. Condiciones de Pago
El pago debe realizarse en su totalidad mediante las pasarelas seguras habilitadas en el proceso de compra (p. ej., Stripe, tarjeta de crédito, transferencia bancaria). La titularidad de los productos corresponde a LabelGo hasta la recepción íntegra del pago correspondiente.
5. Envío y Entrega
Los productos se envían a la dirección indicada por el cliente. Los plazos de entrega estimados se indican en la página de cada producto o durante el proceso de tramitación del pedido. LabelGo no se responsabiliza de demoras originadas por direcciones incompletas o erróneas, trámites aduaneros o causas de fuerza mayor.
6. Confirmación de Pedido y Aprobación Gráfica
Para etiquetas personalizadas, se remite una prueba digital de producción al cliente para su revisión y visto bueno formal. La fabricación no se iniciará hasta que el cliente apruebe definitivamente el diseño final. En esta fase se pueden solicitar ajustes menores. Si el pedido se cancela formalmente antes de la aprobación para producción, se efectuará un reembolso íntegro.
7. Derecho de Desistimiento
Los consumidores ostentan el derecho de desistimiento respecto a productos estándar no personalizados en el plazo legalmente establecido por la normativa aplicable (14 días naturales a partir de la recepción).
Este derecho de desistimiento no es aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (etiquetas tejidas, impresas, de cuidado o cartulinas colgantes hechas a medida).
Los clientes que deseen ejercer su derecho de desistimiento para artículos no personalizados deberán comunicar su solicitud de cancelación de forma fehaciente por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto.
En caso de desistimiento válido, el reembolso íntegro se tramitará a través del medio de pago original en el plazo legal aplicable, siempre que los artículos sean devueltos en su embalaje original, completos y sin usar. Los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente.
8. Garantía y Reclamaciones
Cualquier producto deteriorado o defectuoso deberá comunicarse a LabelGo en un plazo de 7 días naturales desde su recepción. Si la reclamación resulta justificada, se procederá a la reposición o al reembolso correspondiente. No tendrán consideración de defecto las tolerancias técnicas habituales del sector textil ni leves variaciones cromáticas respecto a la visualización en pantalla.
9. Propiedad Intelectual y Diseños Personalizados
El cliente garantiza que los logotipos, elementos gráficos y textos facilitados no vulneran derechos de propiedad intelectual, marcas ni derechos de autor de terceros. Al subir sus diseños, declara contar con todas las licencias y autorizaciones requeridas. LabelGo declina toda responsabilidad por eventuales infracciones de propiedad intelectual cometidas por el cliente y se reserva el derecho de rechazar diseños contrarios a la legalidad.
10. Uso Promocional y Muestrarios
LabelGo podrá tomar fotografías de las muestras fabricadas para su inclusión en catálogos de portafolio o materiales promocionales de fábrica. El cliente puede revocar esta autorización notificándolo por escrito.
11. Protección de Datos y Privacidad
Los datos personales se recaban y tratan de conformidad con la normativa europea e internacional de protección de datos (RGPD) y nuestra Política de Privacidad. Los datos del cliente se destinan exclusivamente a la gestión del pedido, facturación y cumplimiento normativo. No se ceden a terceros sin consentimiento previo, salvo a empresas de transporte o proveedores indispensables para la entrega.
12. Resolución de Controversias
Los consumidores podrán acogerse a los derechos y mecanismos de resolución alternativa de litigios (ADR) vigentes en su país de residencia. LabelGo prima la resolución amistosa e invita a los clientes a contactar en primer lugar con nuestro departamento de soporte.
13. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación mercantil y civil aplicable. Cualquier controversia derivada del presente contrato se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes.