Política de Devolución y Cambio
Fecha de Entrada en Vigor: 1 de Julio de 2025
Empresa Aplicable: LABEL GO LTD (Número de Empresa: 16592320), 4 Raven Road, Unit 1C3-839, Londres, E18 1HB, Reino Unido.
1. Disposiciones Generales
En LabelGo, damos prioridad a la satisfacción del cliente. Estamos comprometidos en garantizar que nuestros productos cumplan con las expectativas de calidad, precisión y satisfacción del cliente. Nuestros procesos de devolución y cambio se llevan a cabo en cumplimiento con las leyes y regulaciones aplicables, particularmente la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 del Reino Unido y la legislación internacional pertinente.
2. Derecho de Desistimiento (Productos No Personalizados)
Los consumidores tienen el derecho de desistir de la compra de productos no personalizados dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega sin necesidad de proporcionar ninguna razón.
Este derecho se aplica únicamente a personas físicas que actúan como consumidores y no se aplica a compras corporativas realizadas con fines comerciales o de reventa.
Para ejercer el derecho de desistimiento:
- Debe comunicar su solicitud de devolución de manera clara y por escrito (por ejemplo, a través de correo electrónico a info@labelgo.es).
- El producto debe devolverse dentro de los 14 días posteriores a la notificación de devolución, en su embalaje original y en condiciones no utilizadas.
- Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Una vez recibido el producto, si se cumplen las condiciones de devolución, se reembolsará el costo del producto y (si corresponde) los gastos de envío originales dentro de los 14 días a través del método de pago original.
3. Productos Personalizados
El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados preparados según las especificaciones del cliente, como nombres, logotipos, colores o textos personalizados.
Esta excepción cumple con las leyes del Reino Unido (Consumer Contracts Regulations 2013, Reg. 28(1)(b)) y las directivas de la UE (2011/83/EU).
Sin embargo, en casos de:
- Errores de impresión,
- Defectos de producción,
- Envío de productos incorrectos,
LabelGo puede reproducir, reemplazar o reembolsar el producto.
4. Productos Dañados o Defectuosos
Si sus productos se entregan dañados, incompletos o defectuosos, contáctenos dentro de los 7 días en: info@labelgo.es.
- Proporcionar fotografías que documenten el problema acelerará el proceso.
- Tras la revisión, si se confirma el defecto, se ofrecerá a los clientes una reproducción gratuita, reemplazo o un reembolso completo.
5. Política de Cambio
- Solo los productos no personalizados en su embalaje original, sin usar y en condiciones de reventa pueden ser cambiados.
- Las solicitudes de cambio deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
- Los costos de envío de cambio y devolución son responsabilidad del cliente.
Los productos personalizados solo pueden ser cambiados en casos de errores atribuibles a LabelGo.
6. Proceso de Devolución y Cambio
Para solicitar una devolución o un cambio, contáctenos en: info@labelgo.es.
- Tras su solicitud, le proporcionaremos el procedimiento de devolución y la dirección de entrega por correo electrónico.
- Por favor, contáctenos antes de enviar cualquier producto.
Esta política está diseñada para cubrir los derechos fundamentales de los consumidores aplicables a los consumidores individuales del Reino Unido, la UE, Turquía y otros países.