Contrato de Venta a Distancia
Derechos, obligaciones y condiciones de compra en labelgo.es
1. Parties
SELLER
Razón Social: LABEL GO LTD
Número de Registro: 16592320 (Inscrita en Inglaterra y Gales)
Dirección: 4 Raven Road, Unit 1C3-839, London, United Kingdom, E18 1HB
Phone: +90 542 534 10 07
Correo electrónico: info@labelgo.es
Proveedor de Alojamiento: Squarespace Inc.
Proveedores de Pago: Stripe, PayPal, Wise, İyzico
BUYER
Nombre / Empresa: [Información facilitada durante el pedido]
Dirección: [Dirección de facturación / entrega]
Correo electrónico: [Facilitado por el COMPRADOR]
Phone: [Facilitado por el COMPRADOR]
2. Objeto del Contrato
El presente Contrato regula la venta, diseño, fabricación textil y entrega de los pedidos cursados a través del sitio web de labelgo.net , de conformidad con las leyes mercantiles y la normativa europea de protección del consumidor, comercio electrónico y RGPD respecto a los derechos y obligaciones de las partes contratantes.
3. Información de Productos y Servicios
El tipo de etiqueta, cantidad, especificaciones técnicas, dimensiones, colores, precio y condiciones de pago quedan formalizados en el resumen del pedido y la factura electrónica correspondiente.
En los artículos personalizados, se requiere el visto bueno digital previo del cliente antes del inicio de telares o imprenta.
El COMPRADOR podrá subir sus archivos gráficos, utilizar los diseñadores Studio integrados en el sitio o solicitar presupuesto a medida con soporte técnico.
4. Precios y Modalidades de Pago
Todos los precios del sitio web se expresan en euros (EUR) y excluyen el IVA, tributos locales y aranceles de importación. Para envíos internacionales fuera del territorio fiscal comunitario, el comprador asume la responsabilidad exclusiva de los aranceles o tasas locales aplicables en destino.
Los pagos se efectúan mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria o pasarelas seguras como Stripe, PayPal y transferencias bancarias directas.
La infraestructura de cobro está provista por pasarelas certificadas con protocolo 3D Secure, garantizando transacciones 100% protegidas.
El COMPRADOR declara que los datos de pago facilitados son veraces, exactos y cuenta con la debida autorización para su uso.
5. Proceso de Pedido
- Confirmación del Pedido: Tras completar el pedido, se remite de inmediato un acuse de recibo y confirmación por correo electrónico al COMPRADOR.
- Revisión del diseño: Los archivos subidos son verificados por técnicos textiles para validar su aptitud de producción, comunicando cualquier posible incidencia gráfica.
- Proceso de aprobación: Se envía una prueba digital para aprobación del COMPRADOR; la producción en fábrica no se inicia sin su visto bueno formal.
- Plazo de Producción: Generalmente de 3 a 7 días laborables, según la carga de trabajo.
- Shipping: La información de expedición y seguimiento se comunica por correo electrónico una vez finalizada la producción textil.
6. Entrega
Las entregas se realizan en la dirección consignada por el COMPRADOR durante la formalización del pedido.
Los plazos de envío estimados son: entregas peninsulares de 24 a 48 horas laborables y envíos internacionales de 3 a 7 días hábiles vía DHL Express.
Los costes de transporte varían según el peso, volumen y destino del paquete, indicándose con total transparencia antes del pago.
Para envíos internacionales con cruce aduanero, las condiciones de entrega se rigen por el incoterm DAP (Delivered At Place). Por tanto, el COMPRADOR (importador) es el único responsable de abonar los impuestos locales, aranceles aduaneros o tasas de despacho que liquiden las autoridades aduaneras del país de destino.
La transmisión del riesgo sobre las mercancías se produce en el momento de la entrega material del paquete al comprador.
Los gastos derivados de reenvíos ocasionados por direcciones incompletas o erróneas facilitadas por el cliente correrán a su cargo.
7. Derecho de Desistimiento
7.1. Periodo de desistimiento: Para productos no personalizados (genéricos de catálogo en stock), el COMPRADOR dispone de un plazo de 14 días naturales desde la entrega para ejercer su derecho de desistimiento.
7.2. Exceptions: El derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículos con nombres, marcas, logotipos o dimensiones confeccionadas a medida) cuya fabricación se haya iniciado tras su aprobación previa.
- Artículos desprecintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene.
7.3. Notificación de Desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento en artículos estándar, el COMPRADOR deberá notificarlo por escrito al VENDEDOR indicando el número de pedido y los productos a devolver.
7.4. Condiciones de Devolución:
- Los artículos deben encontrarse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original completo.
- Los costes directos de devolución corren por cuenta del COMPRADOR.
- Una vez verificado el estado de las mercancías, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días.
8. Garantía y Reclamaciones
En productos personalizados a medida, únicamente se admiten reclamaciones por defectos de fabricación demostrables (defectos de tejido, errores de estampación atribuibles al taller o productos disconformes con la prueba aprobada).
Los defectos deben comunicarse en un plazo de 7 días tras la entrega.
Los artículos con defecto verificado de fabricación serán repuestos sin coste para el cliente o abonados mediante reembolso.
9. Propiedad Intelectual y Personalización
El COMPRADOR puede suministrar sus archivos gráficos en formatos PNG, JPG, PDF o AI, diseñar mediante las herramientas Studio o contratar asistencia gráfica técnica.
La producción en telar o imprenta nunca se inicia sin la aprobación expresa del diseño.
Las correcciones menores sobre la muestra digital son gratuitas antes de la puesta en telar.
Se pueden incorporar opciones adicionales como códigos de barras, códigos QR o reverso adhesivo.
Disponibles cortes especiais, tinturas y dimensiones personalizadas bajo solicitud.
10. Calidad de los Productos
Los materiales abarcan fibras textiles duraderas como satén suave, damasco de poliéster, algodón 100% orgánico y cartulinas prémium.
Las etiquetas resisten lavados a 40–60°C y ofrecen excelente solidez a la luz y al roce.
Las impresiones no se cuartean ni se borran bajo condiciones habituales de uso.
Se emplean materiales homologados con la certificación OEKO-TEX® Standard 100.
Los productos se someten a control manual de calidad antes de su expedición.
11. Gastos de Envío y Seguimiento
Los gastos de expedición varían según el volumen, peso del envío y dirección de destino, detallándose antes del abono.
La tarifa de transporte no incluye aranceles aduaneros locales ni tasas de despacho en importaciones fuera de la UE, los cuales corresponden al comprador.
El número de seguimiento (AWB) se facilita al COMPRADOR por correo electrónico al expedirse el paquete.
El seguimiento del bulto se puede realizar a través de la plataforma de la agencia de transporte o en la sección de seguimiento de nuestra web.
12. Modificaciones y Cancelación de Pedidos
Se admiten modificaciones de diseño, dirección de envío o cantidades antes de que el pedido entre en máquina o telar.
Una vez iniciada la fase de fabricación textil, no se admiten modificaciones ni cancelaciones.
Cualquier petición de cancelación previa a producción debe notificarse de forma inmediata a atención al cliente.
Los pedidos personalizados en fase de fabricación no admiten cancelación ni reembolso.
13. Canales de Comunicación
El COMPRADOR puede comunicarse con el VENDEDOR a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: info@labelgo.es
- Teléfono: +90 542 534 10 07
- Teléfono, correo electrónico de soporte y canales oficiales de atención al cliente.
14. Protección de Datos de Carácter Personal
Los datos de carácter personal se tratan únicamente para la tramitación de pedidos y atención al cliente.
Los datos se protegen conforme a los principios del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
La comunicación de datos se limita estrictamente a los transportistas para posibilitar la entrega física del paquete.
La información personal se conserva bajo rigurosa confidencialidad y no se comercializa ni cede con fines ajenos a la relación comercial.
15. Resolución de Controversias
Cualquier controversia que pudiera derivarse de la validez o ejecución del presente Contrato se regirá por la legislación mercantil aplicable.
Las partes acuerdan someter sus litigios a la jurisdicción de los tribunales legalmente competentes.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación tuitiva aplicable en su lugar de residencia.
16. Validez y Aceptación del Contrato
El COMPRADOR declara haber leído y aceptado íntegramente las presentes cláusulas al confirmar su pedido.
El presente Contrato adquiere plena eficacia jurídica con la aceptación electrónica del COMPRADOR al procesar el pago.