Preguntas Frecuentes

El tiempo de fabricación suele oscilar entre 5 y 7 días laborables, en función del tipo de etiqueta y del volumen del pedido.

Una vez concluida la fabricación, recibirá una notificación por correo electrónico y SMS con la confirmación del envío y el código de seguimiento.

Sí, realizamos envíos a España, Europa y a numerosos países de todo el mundo.

Para envíos internacionales fuera de la UE, los aranceles aduaneros y posibles tasas corren a cargo del destinatario.

Dichos cargos y posibles demoras aduaneras serán comunicados directamente por la empresa de transportes.

Sí, disponemos de opciones de producción urgente y transporte exprés para pedidos prioritarios.

Con la producción exprés, su pedido se sitúa en cola prioritaria en fábrica reduciendo notablemente los plazos de entrega.

El envío exprés garantiza que sus etiquetas lleguen en un plazo sustancialmente menor que la mensajería ordinaria.

Para solicitar este servicio especial, consúltenos antes de confirmar su pedido. Se aplicarán suplementos según el plazo requerido.

Si detecta demoras imprevistas, daños en el embalaje, faltas de material o extravíos, contacte de inmediato con nuestro servicio de atención.

Coordinaremos de inmediato con la empresa de transporte para solucionar cualquier incidencia a la mayor brevedad.

Si su paquete llega dañado, tome fotografías al abrirlo y compártalas con nosotros; esto nos permitirá tramitar la incidencia con máxima celeridad.

En caso de demoras en la entrega, le mantendremos puntualmente informado sobre los plazos actualizados y las alternativas disponibles.

Puede modificar la dirección de entrega siempre que el pedido no haya entrado aún en fase de producción textil.

Una vez que el pedido entra en producción o ha sido expedido, las modificaciones de dirección pueden verse limitadas y requerir gestión con la agencia de transportes.

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible para solicitar cualquier modificación en la dirección de entrega.

En el momento en que su pedido sea expedido por fábrica, se le facilitará el número de seguimiento correspondiente.

Puede introducir dicho código en el portal oficial de la empresa de mensajería para consultar la ubicación en tiempo real de su bulto.

Los gastos de envío se calculan automáticamente según el país de destino y el peso volumétrico del paquete.

Todas las tarifas de transporte se desglosan con total transparencia antes del pago, solicitando su visto bueno previo.

Asimismo, ofrecemos envíos gratuitos en determinadas promociones o para pedidos que superen el importe mínimo establecido.

Sí. En nuestros estudios de diseño puede subir su propio logotipo o archivo gráfico y posicionarlo libremente a escala. Cada producto se confecciona de manera individual a partir del archivo aportado. Durante el proceso de tramitación del pedido:

• Puede suministrar su archivo en formatos PNG, JPG, BMP, así como vectores PDF o AI para producción.
• Para garantizar un resultado impecable en telar o imprenta, recomendamos una resolución de 300 ppp o superior.

Nuestro departamento técnico revisa su diseño para verificar su compatibilidad industrial, resolución y fidelidad cromática.

La muestra digital definitiva suele elaborarse en 1–2 días laborables y se envía al cliente para su validación formal.

La fabricación en taller da comienzo únicamente tras recibir la aprobación expresa de la prueba gráfica.

No se preocupe: puede componer una etiqueta elegante introduciendo el nombre de su marca mediante las fuentes de nuestro estudio digital.

Asimismo, ofrecemos 1 o 2 revisiones menores sin coste adicional.

Las opciones de personalización varían según el tipo de producto:

Para Etiquetas:

• Selección de colores (fondo corporativo e hilos del diseño)
• Dimensiones y silueta personalizadas
• Tipo de costura (doblada, plana, pespunteada, etc.)
• Para etiquetas tejidas: densidad de trama en damasco y fijación termoadhesiva
• Para etiquetas impresas: selección del tipo de tejido (satén, algodón, tafetán)

Para Etiquetas Colgantes (Cartulinas):

• Opciones de calidad de papel
• Tipo de corte (redondo, ovalado, troquelado a medida)
• Acabado mate o brillante
• Plastificado mate o brillo (aporta rigidez, cuerpo y resistencia)

Nosotros nos encargamos de todo.

Si el archivo presenta problemas de resolución, colores fuera de gama o fuentes complejas, le avisaremos antes de arrancar los telares.

Si fuera necesario, nuestro equipo técnico optimizará o simplificará el trazado de su diseño sin coste adicional.

Los colores del tejido pueden diferir ligeramente de la visualización en pantalla debido a:

• Different screen color profiles
• Variaciones en los procesos de producción

No obstante, efectuamos calibraciones profesionales de hilo para obtener la máxima fidelidad cromática posible.

También puede facilitarnos referencias directas de la carta Pantone (TPX/TCX) para un tintado exacto de hilos.

Sí, siempre que contacte con nosotros antes del inicio de la fabricación, podremos actualizar o corregir su diseño.

Sin embargo, una vez validada la muestra e iniciada la tejeduría o estampación, no es posible aplicar modificaciones.

Indique cualquier instrucción especial o detalle de confección en el campo de Notas del Pedido al tramitar la compra.

Asimismo, puede contactar con nosotros a través de nuestro formulario web, correo electrónico o canal de soporte.

Si su marca cuenta con una tipografía corporativa específica o un código Pantone, puede adjuntarlo o indicarlo en las notas del pedido.

Utilizamos materiales certificados OEKO-TEX® Standard 100, reconocidos internacionalmente por su inocuidad, durabilidad y suavidad al contacto con la piel.

Estos soportes están libres de sustancias nocivas y cumplen estrictos estándares internacionales. Nuestras etiquetas tejidas e impresas resisten lavados continuos sin degradarse.

Sí. Nuestras etiquetas textiles y tejidas están desarrolladas para resistir lavados industriales (40–60 °C), conservando su textura, colores y nitidez. Para alargar su vida útil, respete siempre las indicaciones de lavado de la prenda.

No. Nuestras etiquetas impresas se confeccionan mediante serigrafía textil, impresión UV o termo-transferencia de alta fijación, ofreciendo excelente resistencia al lavado. Se aconseja no utilizar blanqueadores agresivos ni planchar directamente a temperaturas extremas.

Etiquetas Tejidas: Su diseño se confecciona entrelazando hilos directamente en el telar. Aporta un acabado texturizado y duradero de máxima categoría, ideal para prendas de calidad.

Etiquetas Impresas: El motivo se estampa sobre la superficie de la cinta textil o papel. Es una solución versátil y ágil que permite reproducir degradados complejos y colores vivos en alta definición.

Los colores pueden variar levemente según la calibración de su pantalla (gama RGB). En producción textil empleamos formulaciones Pantone o CMYK textil. Si requiere un tono exacto, indique el código Pantone en las observaciones del pedido.

Por supuesto. Realizamos medidas personalizadas, cortes angulares, acabados redondeados y troquelados con formas especiales. Si su proyecto requiere medidas no estándar, contáctenos con su boceto para una cotización a medida.

Sí. Todos nuestros tejidos, hilos y tinturas cuentan con certificación OEKO-TEX® Standard 100, lo que garantiza la ausencia de químicos nocivos y su total inocuidad para el contacto directo con la piel, incluso en prendas infantiles.

Asimismo, ofrecemos cartulinas y papeles con certificación FSC®, que acredita su procedencia de bosques gestionados de forma sostenible y responsable.

Todas las etiquetas se fabrican en telares y líneas de estampación industrial automatizadas para asegurar acabados uniformes y estándares profesionales.

Cada partida pasa un estricto control manual de calidad para garantizar que todas las piezas satisfacen nuestros estándares.

Sí. Podemos integrar códigos de barras, códigos QR, numeraciones correlativas y datos variables en sus etiquetas, especialmente en modelos impresos y de lavado.

Sí. En diversas categorías ofrecemos reverso termoadhesivo (hotmelt) para aplicar parches o etiquetas mediante plancha térmica sin necesidad de costura.

Resulta idóneo para accesorios, fornituras o prendas donde se prefiera evitar puntadas visibles en el exterior.

Nuestros productos son elegidos habitualmente por firmas de moda, talleres de confección, diseñadores independientes, marcas de calzado y comercios online de toda Europa.

Las cantidades mínimas dependen del tipo de producto. No obstante, disponemos de tiradas reducidas para respaldar a marcas emergentes y creadores independientes.

Rotundamente sí. Cada lote se somete a inspección manual tras salir de producción para comprobar unidades exactas, definición del tejido o estampación y corte impecable.

Puede realizar sus compras de forma 100% protegida a través de los siguientes métodos:

• Transferencia bancaria / EFT
• Tarjeta de Crédito o Débito – Se admiten las principales tarjetas internacionales (Visa, MasterCard, Maestro, American Express)
• Stripe – Pasarela segura con protocolo de autenticación reforzada 3D Secure
• Transferencia Bancaria – Transferencias directas e internacionales a través de cuenta bancaria

Stripe es un proveedor líder global de infraestructura de pagos utilizado por millones de empresas en todo el mundo.

• Todas las transacciones viajan protegidas mediante cifrado SSL de 256 bits de extremo a extremo.
• Los datos de su tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores; se procesan de forma cifrada mediante la pasarela segura Stripe con certificación PCI-DSS.
• Los cobros están blindados mediante 3D Secure y sistemas inteligentes de prevención del fraude.
• Garantiza un proceso de compra ágil, intuitivo y blindado tanto para clientes nacionales como comunitarios.

Pruebe a borrar la memoria caché de su navegador o a utilizar una ventana de incógnito.

Es posible que su tarjeta tenga limitadas las operaciones de comercio electrónico internacional; consulte con su entidad bancaria.

Si opta por transferencia bancaria, verifique haber introducido correctamente el número de pedido en el concepto.

Si la incidencia persistiera, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia inmediata.

Stripe (Tarjeta de Crédito): El pago con tarjeta se valida al instante y su pedido entra de forma automática en cola de preparación.

Transferencia bancaria / EFT: El pedido se procesa en el mismo día laborable en cuanto se verifica el justificante de abono bancario.

Wise: La confirmación bancaria entre distintas entidades puede demorarse entre 24 y 48 horas laborables.

Tras validarse la transacción, se emite la factura comercial correspondiente y se remite a su correo electrónico en 24 horas.

Para clientes en España, la Unión Europea o internacionales, las facturas se emiten conforme a la normativa fiscal aplicable según sus datos de facturación.

Asegúrese de consignar correctamente su razón social, NIF/CIF o número de IVA en la pantalla de facturación.

Sí. Todas las transacciones económicas realizadas en nuestra tienda online viajan protegidas con cifrado SSL de alta seguridad.

Nunca almacenamos datos sensibles como números de tarjeta completos o códigos CVV.

Operamos exclusivamente con entidades de pago homologadas que satisfacen estrictamente los estándares internacionales PCI-DSS.

Por supuesto. Introduzca la razón social de su empresa, NIF/CIF y domicilio fiscal durante el pago y su factura se emitirá formalmente con dichos datos.

Una vez autorizada la devolución o cancelación del encargo, los abonos se gestionan de la siguiente manera:

• Tarjeta de Crédito (Stripe): Reintegro a la tarjeta de origen en un plazo de 1 a 5 días hábiles según su entidad bancaria.
• Transferencia Bancaria / Wise: Abono mediante transferencia a la cuenta bancaria o IBAN facilitado por el comprador.

Todos los reembolsos se gestionan con la máxima celeridad tras las preceptivas comprobaciones de contabilidad.

La memoria caché de su navegador o las cookies pueden estar saturadas. Pruebe a recargar en modo incógnito o mediante otro navegador actualizado (Chrome, Safari, Firefox).

La resolución de su archivo gráfico puede ser insuficiente. Para un resultado óptimo, recomendamos subir imágenes .PNG o .JPG con un mínimo de 300 ppp, evitando capturas de pantalla o imágenes comprimidas.

Sí, los elementos fuera de margen pueden provocar fallos en el telar o en el corte. Asegúrese de que textos y logotipos se mantengan dentro de las líneas de seguridad. También puede solicitar la ayuda de nuestro equipo de diseño.

Sí, todos nuestros estudios de diseño están adaptados a dispositivos móviles. No obstante, para un control más cómodo y preciso recomendamos utilizar ordenador o tablet.

Esto puede deberse a bloqueadores de anuncios o scripts desactivados en su navegador. Desactívelos temporalmente, actualice la página o comuníquese con soporte.

Actualmente el guardado automático de borradores está en fase de desarrollo. Le recomendamos completar y confirmar el diseño de su etiqueta en una sola sesión.

Sí, existen límites de caracteres para asegurar que el texto sea perfectamente legible tras el tejido o estampación. Si necesita más información, reduzca el tamaño de letra o solicite una plantilla personalizada.

Nuestro equipo de atención técnica y comercial está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CET). Para consultas fuera de horario, escríbanos por WhatsApp o correo electrónico y le responderemos con prontitud.

Sí, puede ponerse en contacto con nosotros si desea utilizar tipografías corporativas específicas fuera del catálogo estándar.

Si su pedido no ha entrado aún en máquina, avísenos de inmediato. Si ya ha comenzado la fabricación, buscaremos la mejor alternativa técnica disponible.

Asegúrese de rellenar todos los campos obligatorios del formulario. Si el problema persiste, pruebe con otro navegador o facilítenos sus datos para tramitar el pedido manualmente.