Política de Devoluciones y Cambios
Pautas claras y transparentes de devoluciones, reembolsos y cambios para todos los pedidos de LabelGo.
1. Disposiciones Generales
En LabelGo priorizamos la satisfacción de nuestros clientes. Garantizamos que nuestros productos textiles responden a los más rigurosos estándares de confección, fidelidad gráfica y calidad. Nuestros procesos de devolución y garantía se rigen por la legislación europea de comercio electrónico y derechos de los consumidores.
2. Derecho de Desistimiento (Productos Estándar sin Personalizar)
Los consumidores particulares tienen derecho a desistir de la compra de productos estándar no personalizados en un plazo de 14 días naturales desde la recepción física del pedido, sin necesidad de justificación.
Este derecho asiste exclusivamente a personas físicas que actúen con fines ajenos a su actividad comercial o empresarial, no siendo aplicable a compras corporativas o B2B destinadas a reventa.
Para ejercer el derecho de desistimiento:
- Debe comunicar de forma fehaciente y por escrito su voluntad de desistir (mediante correo electrónico a info@labelgo.es).
- La mercancía debe remitirse en un plazo máximo de 14 días desde la notificación, en su embalaje original intacto y en perfecto estado sin usar.
- Los gastos directos de devolución del producto corren por cuenta del cliente.
- A la recepción y verificación del producto devuelto, se reembolsará el importe íntegro abonado en un plazo máximo de 14 días a través de la misma pasarela de pago empleada en la compra.
3. Productos Personalizados a Medida
El derecho de desistimiento no es aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (etiquetas con nombres, logotipos, colores corporativos, textos específicos o medidas especiales). Esta excepción legal se fundamenta en el artículo 103 de la normativa europea y comunitaria de consumidores (Directiva 2011/83/UE).
No obstante, en casos de:
- Errores de impresión o tejido atribuibles a producción,
- Defectos o taras textiles de fabricación,
- Envío de un producto disconforme con la maqueta aprobada,
LabelGo repondrá, fabricará de nuevo sin coste o reembolsará el producto defectuoso.
4. Artículos Dañados o Defectos de Fabricación
Si los artículos llegasen con daños de transporte, tara textil o defectos de imprenta, notifíquenoslo en un plazo de 7 días naturales a: info@labelgo.es.
- Adjuntar fotografías detalladas de las etiquetas recibidas agilizará la resolución técnica del departamento de calidad.
- Tras la validación del defecto por nuestro equipo de control, se ofrecerá la repetición inmediata de la tirada en telar sin coste o el reembolso íntegro del importe.
5. Política de Cambios
- Únicamente los artículos estándar no personalizados en su embalaje original y en perfecto estado comercial admiten cambio.
- La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía.
- Los costes de transporte derivados del cambio y reenvío corren a cargo del comprador.
- Los productos personalizados únicamente se pueden cambiar en caso de errores imputables a LabelGo.
6. Procedimiento para Devoluciones y Cambios
Para solicitar una devolución o cambio, póngase en contacto con nosotros en: info@labelgo.es.
- Tras recibir su solicitud por escrito, le facilitaremos por correo electrónico las instrucciones de expedición y la dirección del centro logístico.
- Póngase en contacto con nosotros antes de enviar cualquier artículo.
La presente política garantiza los derechos de los consumidores conforme a las normativas de la Unión Europea y el comercio electrónico internacional.